润泽万通-福州网站建设
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客户服务保障

本地化顾问式客户服务能力，标准化客户服务流程，KPI绩效考核

넳 넲

顾问式综合客户服务能力

有别于传统意义的客户关怀、售后服务和呼叫中心等概念，润通提倡的是深入了解客户业务的顾问式综合服务。

除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理，更完全融入与客户业务场景的全过程，

以专业科学技术赋能客户业务增长。

多区域运营中心覆盖

AI+人工客服

客户服务全链路

AI智能客服+专业人工客服

全年365天X24小时

不间断服务保障

福州、厦门、宁德、莆田、泉州、广州、深圳

售前/售中/售后

客户调研及VOC分析

服务模式&管理机制

完整的客户服务保障标准体系，配合先进的CRM客户管理服务系统。

问题有跟踪、服务有记录、决策有依据。

上万次

90%以上

50+

KPI设定

客户问题记录

KPI设定

客户好评率

核心：标准及赋能

行业人才池

独立运作、按需打造

-客服系统、基础培训、管理体系

-资源解决方案、项目搭建、智能工具

-客户管理维护、需求分析、结算

以行业为单位建立人员发展的长期通道

定制化的KPI管理要求

打造COPC标准化专业管理

《COPC客户服务提供商标准》是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准， 2024以来，润通持续投入大量经费，持续培养客服管理通过认证，赋能客户服务。