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客户服务保障
本地化顾问式客户服务能力,标准化客户服务流程,KPI绩效考核
顾问式综合客户服务能力
有别于传统意义的客户关怀、售后服务和呼叫中心等概念,润通提倡的是深入了解客户业务的顾问式综合服务。
除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理,更完全融入与客户业务场景的全过程,
以专业科学技术赋能客户业务增长。
多区域运营中心覆盖
AI+人工客服
客户服务全链路
AI智能客服+专业人工客服
全年365天X24小时
不间断服务保障
福州、厦门、宁德、莆田、泉州、广州、深圳
售前/售中/售后
客户调研及VOC分析
服务模式&管理机制
完整的客户服务保障标准体系,配合先进的CRM客户管理服务系统。
问题有跟踪、服务有记录、决策有依据。
上万次
90%以上
50+
KPI设定
客户问题记录
KPI设定
客户好评率
核心:标准及赋能
行业人才池
独立运作、按需打造
-客服系统、基础培训、管理体系
-资源解决方案、项目搭建、智能工具
-客户管理维护、需求分析、结算
以行业为单位建立人员发展的长期通道
定制化的KPI管理要求
打造COPC标准化专业管理
《COPC客户服务提供商标准》是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准, 2024以来,润通持续投入大量经费,持续培养客服管理通过认证,赋能客户服务。
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我们的优势
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